Versandsoftware und Multichannel: Aufträge aus allen Kanälen

Viele Kanäle, ein Lager

Wer heute verkauft, verkauft selten nur an einer Stelle. Ein Hersteller hat seinen eigenen Onlineshop, ist auf ein oder zwei Marktplätzen vertreten, beliefert Händler und bekommt dazu Bestellungen per E-Mail und Telefon. Multichannel-Software führt diese Kanäle zusammen: Sie holt die Bestellungen von Shop und Marktplätzen ab, gleicht Bestände über alle Kanäle ab, damit derselbe Artikel nicht zweimal verkauft wird, und meldet Versandstatus und Sendungsnummer an den Kanal zurück.

Versandsoftware setzt danach an. Sie erstellt die Versandetiketten für die gewünschten Paketdienste, wählt je nach Gewicht und Ziel den passenden Dienst, druckt Lieferschein und Etikett in einem Schritt und informiert den Kunden über die Sendung. Bei kleinen Mengen reicht oft das Portal des Paketdienstes. Ab einigen Dutzend Paketen am Tag spart eine Software, die den Auftrag kennt, spürbar Zeit am Packtisch.

Worauf es bei der Auswahl ankommt

Beide Arten von Software stehen zwischen dem Kanal und der Warenwirtschaft. Wichtig ist deshalb, mit welchen Shops, Marktplätzen und Paketdiensten sie verbunden werden können und wie sie Aufträge an die Warenwirtschaft übergeben. Manche Warenwirtschaften bringen Multichannel- und Versandfunktionen selbst mit, für andere gibt es spezialisierte Anbieter. Achten Sie auf die Abrechnung nach Aufträgen oder Paketen, die bei steigendem Volumen schnell den Ausschlag gibt.

Der Kanal, den keine Schnittstelle abholt

Marktplätze und Shops liefern Bestellungen über eine Schnittstelle, strukturiert und vollständig. Die Bestellung per E-Mail kommt in keiner Multichannel-Software von selbst an. Händler und Gewerbekunden, die nicht im Shop bestellen, schreiben einfach eine Nachricht, hängen ein PDF an oder schicken ein Foto ihrer Liste. Diese Aufträge legt der Innendienst von Hand an, bevor sie den Weg zum Packtisch gehen können.

Onshop kümmert sich um diesen Kanal. Es liest das Bestellpostfach, auch mit PDF, Scans und Fotos im Anhang, erstellt Auftragsentwürfe mit Kunde und Positionen aus Ihrem Katalog und markiert, was unklar ist. Für fehlende Angaben bereitet es eine Rückfrage an den Kunden vor. Nach Ihrer Prüfung exportieren Sie die bestätigten Aufträge als CSV, etwa für Ihre Warenwirtschaft, von wo sie wie die übrigen Kanäle in den Versand gehen. Onshop erstellt selbst keine Versandetiketten. Eine direkte Anbindung an Warenwirtschaften ist geplant, ebenso Bestellungen per WhatsApp. Mehr zum Einstieg lesen Sie unter Bestellungen aus E-Mails automatisch erfassen.