B2B-Shop und Bestellportal: wann sie helfen und wann nicht

Was ein B2B-Shop leistet

Ein B2B-Shop sieht auf den ersten Blick aus wie ein Online-Shop für Endkunden, arbeitet aber nach anderen Regeln. Der Kunde meldet sich mit seinem Firmenkonto an und sieht seine eigenen Preise, Rabatte und Zahlungsbedingungen. Er bestellt in Verpackungseinheiten, sieht seine letzten Bestellungen und kann sie mit wenigen Klicks wiederholen. Das Bestellportal ist die schlankere Variante: keine Präsentation des Sortiments, sondern eine Bestellmaske mit Artikelliste und Schnellerfassung über die Artikelnummer.

Für den Großhandel hat das klare Vorteile. Die Bestellung kommt strukturiert an, mit der richtigen Artikelnummer und der richtigen Einheit, und landet ohne Abtippen in der Warenwirtschaft. Die Kunden bestellen auch nachts und am Wochenende, ohne dass jemand im Innendienst die E-Mails sortiert.

Warum trotzdem E-Mails kommen

Wer einen B2B-Shop einführt, erlebt fast immer dasselbe. Die großen Stammkunden nutzen ihn nach einer Weile gern, ein guter Teil der übrigen Kunden bestellt weiter wie bisher. Der Gastronom schreibt am Sonntagabend eine kurze E-Mail, der Installateur fotografiert seine Materialliste auf der Baustelle, und der Einkäufer eines Industriekunden schickt ein PDF aus seinem eigenen ERP. Für ihn ist das Portal eines Lieferanten eines von zwanzig, und er hat keine Lust, sich überall anzumelden.

Den Kunden zum Shop zu zwingen, kostet im Zweifel den Kunden. Viele Großhändler leben deshalb mit zwei Kanälen: einem Shop für die, die ihn nutzen, und einem Bestellpostfach für alle anderen. Der zweite Kanal macht oft die meiste Arbeit, weil jede Bestellung von Hand erfasst wird.

Worauf es bei der Auswahl ankommt

Bevor Sie sich für einen B2B-Shop entscheiden, lohnt sich ein Blick auf Ihre Bestellungen. Wie viele Kunden bestellen regelmäßig und wiederkehrend dieselben Artikel? Für sie bringt ein Portal den größten Nutzen. Kommen dagegen viele kleine, wechselnde Bestellungen von Kunden, die selten bestellen, wird der Shop wenig genutzt.

Wichtig ist außerdem die Anbindung: Ein B2B-Shop braucht Ihre Kundenpreise, Bestände und Artikel aus der Warenwirtschaft und gibt die Aufträge dorthin zurück. Ohne diese Verbindung entsteht doppelte Pflege. Shopsysteme mit B2B-Erweiterung, eigenständige B2B-Plattformen und die Portale mancher Warenwirtschaften unterscheiden sich vor allem darin, wie gut diese Anbindung zu Ihrem System passt.

Das Postfach als zweiter Bestellkanal

Onshop ist kein B2B-Shop und will keiner sein. Onshop kümmert sich um den Kanal, den der Shop nicht erreicht: das Bestellpostfach. Es liest die eingehenden E-Mails, auch mit PDF, Scan oder Foto im Anhang, und erstellt daraus einen Auftragsentwurf mit Kunde und Positionen. Die Positionen werden über Artikelnummer oder genaue Bezeichnung Ihrem Katalog zugeordnet, Unklares bleibt markiert, und bei fehlenden Angaben bereitet Onshop eine Rückfrage an den Kunden vor. Der Innendienst prüft und bestätigt.

So bekommen die Kunden, die nicht im Shop bestellen wollen, trotzdem eine schnelle Bearbeitung, ohne dass jemand jede Zeile abtippt. Die bestätigten Aufträge exportieren Sie als CSV für Ihre Warenwirtschaft, eine direkte Anbindung ist geplant, ebenso Bestellungen per WhatsApp.

Wie das im Großhandel konkret aussieht, lesen Sie unter Auftragserfassung im Großhandel.